CONSIDERACIONES SOBRE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: EL ENFOQUE DEL MERCADEO INTERNO.

Se considera al hombre con su talento como elemento primordial dentro de una organización. El autor hace referencia a los orígenes de la admistración donde se consideraba que la razón del trabajo, era la remuneración; también hace énfasis en la división del trabajo, considerando al hombre como máquina. Pero los trabajadores necesitaban algo más que una simple remuneración y división del trabajo para desarrollar sus potencialidades, por lo que le otorga importancia a los grupos formales e informales surgiendo así la escuela de relaciones humanas.

Enfoques recientes como el Empowerment, basado en dos principios fundamentales como la gestión autónoma y el liderazgo; conceptualizan la condición organizacional en la cual cada uno se autogestiona y puede interactuar con cualquier otro del sistema.

La gerencia venezolana ha sido permanente, sin embargo el hombre es un ser complejo y han querido lograr la motivación de los empleados para alcanzar el éxito; ya que la mejor manera es por medio del talento de quienes conforman una organización.

El talento humano siempre ha estado presente en el mercadeo, ofreciendo una adecuada atención por medio del personal de contacto con los clientes. Aquí es donde se desea integrar un nuevo enfoque relacionado con mercadeo interno considerándose como clientes al talento humano y el trabajo como cargo- producto; representado los beneficios que recibe un trabajador, constituyendo de esta manera el elemento de motivación para la realización del trabajo, y así alcanzar el logro de las metas establecidas en una organización.

Cuando se identifica al talento humano como cliente, se hace referencia al mantenimiento de la satisfacción de los empleados para que puedan identificarse de esta manera con la organización y así aumentar su productividad para conquistar los consumidores externos. La interacción de la organización, con los consumidores internos y consumidores externos; deben establecer una relación ganar-ganar.

Una organización antes de implementar el enfoque del mercadeo interno, debe revisar si cuenta con los recursos para una implementación eficaz y eficiente. Si se aplica como estrategia para la gestión del talento humano es necesario evaluar los beneficios y consecuencias de no aplicarlo de la mejor manera. De lo contrario si es aplicado correctamente puede satisfacer necesidades de los consumidores externos cumpliendo en un clima favorable los objetivos y así lograr el éxito el cual va a depender de la integridad de sus partes.

Si la organización toma la decisión de aplicar el enfoque del mercadeo interno, debe considerar los factores que deben ir a la par como la visión, misión, los valores y objetivos organizacionales.
Los procesos sociales deben enmarcarse en lo que caracteriza a la organización, haciéndolas únicas en su entorno, diferenciando así una organización de otra mediante su cultura organizacional.

Fuente: Benítez, Karla. “Consideraciones sobre la gestión del talento humano: el enfoque del mercadeo interno” Visión Gerencial. Año 4 Nº 2 julio-diciembre 2005.